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                            近日,吉林長春市郵政管理局深入全市各品牌快遞企業,督導全力做好“雙11”等業務旺季備戰工作。以確保“兩不”(全網不癱瘓、重要節點不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩)目標,密切關注市場運行規律,繼續發揮“錯峰發貨、均衡推進”的核心機制作用,堅持服務與安全并重,全力保障旺季平穩運行。

                            長春局總結以往旺季服務保障經驗,主要從數據分析、備戰投入、應急機制、安全管控、申訴處理、后期保障等方面,深入全市快遞企業分揀場地、客服中心、基層網點,指導企業全面做好旺季服務保障備戰工作。一是做好數據分析研判,增加旺季服務備戰投入。今年旺季期間業務量增幅預計在100%左右,“雙11”等旺季到來時,全市主要品牌快遞企業操作量峰值將達到450萬件/天左右。截至目前,全市主要品牌快遞企業累計投入備戰資金超過5500萬元,上線自動化分揀設備,擴充場地3萬多平米,新增2300多米分揀流水線,儲備人員1600余人,增加分揀、手持終端等設備2450臺,增配安檢設備11臺,增加運輸、投遞車輛1100多臺。二是完善應急處理機制,做好行業安全管控。長春局指導快遞企業建立旺季服務應急保障機制,成立領導小組,將響應級別從低到高依次分為:藍、黃、橙、紅四個等級。嚴格落實“三項制度”,確保旺季服務保障期間“三項制度”執行標準不降低。三是做好消費者申訴處理工作,提升快遞公眾服務滿意度。各快遞企業都制定了旺季服務保障激勵政策,加強員工關愛,增強員工的歸屬感。加強客服服務質量培訓工作,安排專人處理投訴工作,建立投訴電話100%暢通機制、前段管控100%解決機制、申訴后及時處理100%滿意機制。

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