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                            近日,吉林长春市邮政管理局深入全市各品牌快递企业,督导全力做好“双11”等业务旺季备战工作。以确保“两不?#20445;?#20840;网不瘫痪、重要节点不爆仓)、“三保?#20445;?#20445;畅通、保安全、保平稳)目标,密切关注市场运行规律,继续发挥“错峰发货、均衡?#24179;?#30340;核心机制作用,坚持服务与安全并重,全力保障旺季平稳运行。

                            长春局总结以往旺季服务保障经验,主要?#37038;?#25454;分析、备战投入、应急机制、安全管控、申诉处理、后期保障等方面,深入全市快递企业分拣场地、客服中心、基层网点,指导企业全面做好旺季服务保障备战工作。一是做好数据分析?#20449;校?#22686;加旺季服务备战投入。今年旺季期间业务量增幅预计在100%左右,“双11”等旺季到来时,全市主要品牌快递企业操作量峰?#21040;?#36798;到450万件/天左右。截至目前,全市主要品牌快递企业累计投入备战资金超过5500万元,上线自动化分拣设备,扩充场地3万多平米,新增2300多米分拣流水线,储备人员1600余人,增加分拣、手持终端等设备2450台,增配安检设备11台,增加运输、投递车辆1100多台。二是完善应急处理机制,做好行业安全管控。长春局指导快递企业建立旺季服务应急保障机制,成立领导小组,将响应级别从低到高?#26469;?#20998;为:蓝、黄、橙、红四个等级。严格落实“三项制度?#20445;?#30830;保旺季服务保障期间“三项制度”执行标准不降低。三是做好消费者申诉处理工作,提升快递公众服务满意度。各快递企业都制定了旺季服务保障激励政策,加强员工关爱,增强员工的归属?#23567;?#21152;强客服服务质量培训工作,安排专人处理投诉工作,建立投诉电话100%畅通机制、前段管控100%解决机制、申诉后及时处理100%满意机制。

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