首页>新闻>国家局和省?#20013;?#24687;

                            一、总体情况

                            2018年8月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉119942件。申诉中涉及邮政服务问题的5135件,占总申诉量的4.3%;涉及快递服务问题的114807件,占总申诉量的95.7%。

                            受理的申诉中?#34892;?#30003;诉(确定企业责任的)为4655件,比上年同期下降67.1%。?#34892;?#30003;诉中涉及邮政服务问题的429件,占?#34892;?#30003;诉量的9.2%;涉及快递服务问题的4226件,占?#34892;?#30003;诉量的90.8%。

                            消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失520.2万元。8月份,消费者对邮政管理部门?#34892;?#30003;诉处理工作满意率为98.9%,对邮政企业?#34892;?#30003;诉处理满意率为97.8%,对快递企业?#34892;?#30003;诉处理满意率为98.1%。

                            8月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有10件,与去年同期相比减少7件。

                          公司名称

                          山西

                          上海

                          江苏

                          福建

                          广东

                          四川

                          合计

                          京东

                          1

                           

                           

                          1

                           

                          1

                          3

                          品骏快递

                           

                           

                          1

                           

                          1

                           

                          2

                          中国邮政

                           

                          1

                           

                           

                           

                           

                          1

                          苏宁易购

                           

                          1

                           

                           

                           

                           

                          1

                          其它

                           

                           

                          1

                           

                          2

                           

                          3

                          合计

                          1

                          2

                          2

                          1

                          3

                          1

                          10

                            二、邮政服务申诉情况

                            (一)消费者对邮政服务问题申诉情况

                            8月,消费者对邮政服务问题申诉5135件,环比下降1.3%,同比增长6.3%。

                           

                          2018年8月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

                          序号

                          申诉内容

                          申诉件数

                          占比%

                          环比%

                          同比%

                          函件

                          包件

                          汇兑

                          报刊

                          集邮

                          其他

                          1

                          投递服务

                          2112

                          41.1

                          4.0

                          12.1

                          1420

                          375

                          2

                          41

                          8

                          266

                          2

                          丢失短少

                          940

                          18.3

                          -15.1

                          -1.9

                          537

                          298

                          0

                          12

                          6

                          87

                          3

                          延误

                          822

                          16.0

                          -9.5

                          -24.8

                          412

                          293

                          2

                          7

                          7

                          101

                          4

                          损毁

                          408

                          7.9

                          -6.4

                          42.2

                          250

                          127

                          0

                          1

                          0

                          30

                          5

                          ?#21344;?#26381;务

                          270

                          5.3

                          -10.6

                          15.9

                          120

                          92

                          1

                          0

                          13

                          44

                          6

                          违规收费

                          52

                          1.0

                          -40.9

                          -8.8

                          21

                          23

                          0

                          0

                          1

                          7

                          7

                          其他

                          531

                          10.3

                          59.5

                          67.5

                          114

                          83

                          3

                          6

                          7

                          318

                          8

                          合计

                          5135

                          100.0

                          -1.3

                          6.3

                          2874

                          1291

                          8

                          67

                          42

                          853

                            8月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占申诉总量的41.1%、18.3%和16.0%。消费者对邮政服务问题申诉环比仅投递服务问题小幅增长,同比增长较大的是邮件损毁问题。

                            (二)消费者对邮政服务问题?#34892;?#30003;诉情况

                            8月,消费者对邮政服务问题?#34892;?#30003;诉429件,环比下降8.9%,同比下降48.1%。

                          2018年8月消费者对邮政服务问题?#34892;?#30003;诉情况统计表

                          序号

                          申诉问题

                          申诉件数

                          占比例%

                          环比%

                          同比%

                          1

                          投递服务

                          函件

                          193

                          211

                          49.2

                          -6.2

                          -52.3

                          包件

                          15

                          报刊

                          2

                          其他

                          1

                          2

                          丢失短少

                          函件

                          75

                          94

                          21.9

                          -23.0

                          -50.0

                          包件

                          19

                          3

                          延误

                          函件

                          48

                          60

                          14.0

                          15.4

                          -43.4

                          包件

                          11

                          集邮

                          1

                          4

                          损毁

                          函件

                          35

                          40

                          9.3

                          -21.6

                          -35.5

                          包件

                          5

                          5

                          ?#21344;?#26381;务

                          函件

                          14

                          19

                          4.4

                          18.8

                          -24.0

                          集邮

                          5

                          6

                          违规收费

                          函件

                          3

                          3

                          0.7

                          200.0

                          0.0

                          7

                          其他

                          2

                          0.5

                          -50.0

                          /

                          8

                          合计

                          429

                          100.0

                          -8.9

                          -48.1

                           

                            8月,消费者对邮政服务?#34892;?#30003;诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,分别占?#34892;?#30003;诉总量的49.2%和21.9%。消费者对邮政服务问题?#34892;?#30003;诉环比增长的有违规收费和邮件延误和?#21344;?#26381;务,同比均有明显下降。

                            三、快递服务申诉情况

                            (一)消费者对快递服务问题申诉情况

                            8月,消费者对快递服务问题申诉114807件,环比下降1.8%,同比下降1.1%。

                            (二)消费者对快递服务问题?#34892;?#30003;诉情况

                            8月,消费者对快递服务问题?#34892;?#30003;诉4226件,环比下降6.7%,同比下降68.2%。

                          2018年8月消费者对快递服务问题?#34892;?#30003;诉情况统计表

                          序号

                          申诉问题

                          总申诉件数

                          ?#34892;?#30003;诉件数

                          ?#34892;?#30003;诉比例%

                          ?#34892;?#30003;诉环比%

                          ?#34892;?#30003;诉同比%

                          1

                          投递服务

                          30461

                          1639

                          38.8

                          -8.3

                          -71.4

                          2

                          丢失短少

                          22565

                          968

                          22.9

                          -6.8

                          -64.0

                          3

                          延误

                          26435

                          736

                          17.4

                          -16.9

                          -73.5

                          4

                          损毁

                          16842

                          520

                          12.3

                          0.4

                          -64.6

                          5

                          ?#21344;?#26381;务

                          4809

                          173

                          4.1

                          -2.3

                          -60.4

                          6

                          代收货款

                          1001

                          118

                          2.8

                          84.4

                          100.0

                          7

                          违规收费

                          3213

                          57

                          1.4

                          18.8

                          -52.1

                          8

                          其他

                          9481

                          15

                          0.3

                          50.0

                          -57.1

                          9

                          合计

                          114807

                          4226

                          100.0

                          -6.7

                          -68.2

                            8月,消费者对快递服务?#34892;?#30003;诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占?#34892;?#30003;诉总量的38.8%、22.9%和17.4%。

                            消费者对快递服务问题?#34892;?#30003;诉环比增长的有代收货款、快件损毁、违规收费和快件损毁,同比仅代收货款有所增长。

                            (三)消费者对快递企业申诉情况

                            8月,消费者对快递企业?#34892;?#30003;诉处理满意率(消费者对快递企业?#34892;?#30003;诉处理满意件数与快递企业?#34892;?#30003;诉总量之比)为98.1%,低于全国平均?#34892;?#30003;诉处理满意率的快递企业有7家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为27.99,高于全国平均申诉率的快递企业有12家;全国快递服务?#34892;?#30003;诉率(快递企业每百万件业务量中发生?#34892;?#30003;诉问题的件数)为1.03,高于全国平均?#34892;?#30003;诉率的快递企业有14家。

                          2018年8月主要快递企业申诉情况表

                          序号

                          企业名称

                          消费者对快递企业?#34892;?#30003;诉处理满意率(%)

                          申诉率

                          ?#34892;?#30003;诉率

                          1

                          民航快递

                          100.0

                          2.63

                          1.31

                          2

                          苏宁易购

                          100.0

                          4.65

                          0.10

                          3

                          京东

                          100.0

                          7.06

                          0.28

                          4

                          FedEx

                          100.0

                          8.82

                          1.63

                          5

                          DHL

                          100.0

                          11.19

                          2.65

                          6

                          UPS

                          100.0

                          28.62

                          8.94

                          7

                          宅急送

                          100.0

                          69.63

                          5.79

                          8

                          百世快递

                          99.5

                          24.15

                          0.42

                          9

                          速尔

                          99.5

                          26.21

                          5.50

                          10

                          申通快递

                          99.2

                          38.02

                          0.57

                          11

                          韵达快递

                          99.1

                          17.10

                          0.19

                          12

                          品骏

                          98.4

                          15.00

                          5.02

                          13

                          顺丰速运

                          98.4

                          25.10

                          0.43

                          14

                          中通快递

                          98.3

                          15.67

                          0.25

                          15

                          圆通速递

                          98.3

                          32.85

                          0.41

                          16

                          优速

                          98.3

                          62.29

                          1.34

                          17

                          天天

                          98.2

                          93.85

                          2.27

                          18

                          邮政快递(EMS)

                          97.1

                          35.40

                          3.93

                          19

                          国通

                          96.8

                          37.57

                          3.53

                          20

                          安能

                          96.7

                          101.40

                          6.22

                          21

                          如风达

                          95.2

                          39.87

                          5.85

                          22

                          德邦快递

                          95.1

                          53.43

                          0.77

                          23

                          递四方

                          94.7

                          4.80

                          1.01

                          24

                          TNT

                          84.6

                          73.63

                          30.88

                          25

                          全国合计

                          98.1

                          27.99

                          1.03

                            (四)各省(区、市)快递服务申诉情况

                            8月,消费者对各省(区、市)邮政管理部门?#34892;?#30003;诉处理工作满意率(消费者对邮政管理部门?#34892;?#30003;诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案?#34892;?#30003;诉总量之比)为98.9%,低于全国平均?#34892;?#30003;诉处理满意率的地区有8个;各省(区、市)快递服务申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为14.05,高于全国平均申诉率的地区有19个;各省(区、市)快递服务?#34892;?#30003;诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生?#34892;?#30003;诉问题的件数)为0.52,高于全国平均?#34892;?#30003;诉率的地区有18个。

                          2018年8月各省(区、市)快递服务申诉情况表

                          序号

                          地区

                          消费者对邮政管理部门?#34892;?#30003;诉处理工作满意率(%)

                          申诉率

                          ?#34892;?#30003;诉率

                          1

                          四川

                          100.0

                          10.39

                          0.50

                          2

                          宁夏

                          100.0

                          11.89

                          0.40

                          3

                          内蒙

                          100.0

                          12.60

                          0.32

                          4

                          湖南

                          100.0

                          12.79

                          0.63

                          5

                          甘肃

                          100.0

                          14.30

                          0.96

                          6

                          ?#19981;?/p>

                          100.0

                          14.56

                          0.28

                          7

                          陕西

                          100.0

                          14.68

                          0.32

                          8

                          江西

                          100.0

                          15.31

                          0.33

                          9

                          贵州

                          100.0

                          18.25

                          1.47

                          10

                          青海

                          100.0

                          20.06

                          1.04

                          11

                          辽宁

                          100.0

                          20.94

                          0.70

                          12

                          海南

                          100.0

                          21.44

                          0.99

                          13

                          新疆

                          100.0

                          28.22

                          2.44

                          14

                          西藏

                          100.0

                          44.87

                          1.60

                          15

                          江苏

                          99.8

                          14.31

                          0.54

                          16

                          福建

                          99.6

                          15.18

                          0.66

                          17

                          山东

                          99.3

                          20.53

                          0.55

                          18

                          上海

                          99.2

                          17.23

                          0.31

                          19

                          河北

                          99.1

                          12.79

                          0.47

                          20

                          北京

                          99.1

                          13.75

                          0.73

                          21

                          湖北

                          99.1

                          13.93

                          0.39

                          22

                          重庆

                          99.1

                          18.80

                          0.80

                          23

                          天津

                          98.9

                          14.05

                          0.83

                          24

                          浙江

                          98.3

                          11.24

                          0.29

                          25

                          山西

                          98.3

                          14.05

                          0.61

                          26

                          广西

                          98.2

                          13.68

                          0.40

                          27

                          河南

                          97.9

                          9.92

                          0.44

                          28

                          广东

                          97.8

                          12.97

                          0.53

                          29

                          黑龙江

                          97.8

                          19.67

                          0.90

                          30

                          云南

                          97.1

                          12.53

                          0.87

                          31

                          吉林

                          96.7

                          16.20

                          0.51

                          32

                          全国平均

                          98.9

                          14.05

                          0.52

                          13458时时彩的追法